Newsletter

Niceflight.pl ujawnia problemy pasażerów linii lotniczych

27.01.2015, 16:56aktualizacja: 27.01.2015, 16:56

Pobierz materiał i Publikuj za darmo

NiceFlight_01
NiceFlight_01
Ciesząca się coraz większym zainteresowaniem pasażerów platforma reklamacji lotniczych Niceflight.pl podsumowuje pierwsze dane o najczęstszych problemach Polaków w podróży m.in. odwołany rejs i brak należytej opieki. Ponad 30 proc. spraw jest w monitoringu organizacji strażniczej.

Platforma Niceflight.pl została uruchomiona na początku listopada 2014 r. i już w pierwszym kwartale działalności spotkała się z uznaniem podróżnych. Platforma obsługuje pasażerów 30 linii lotniczych. Dotychczas reklamacje złożyli klienci 12 z nich. Prezentowane dane dotyczące reklamacji podróży krajowych i zagranicznych złożonych podczas 3 miesięcy działania platformy, mimo że stanowią wycinek rynku pasażerskich przewozów lotniczych, pozwalają wyciągnąć pierwsze wnioski na temat problemów i potrzeb pasażerów.

Najwięcej skarg zgłoszonych na platformie Niceflight.pl dotyczy zakłóceń operacji lotniczej (m.in. odwołany i opóźniony rejs) - 79 proc. Pozostałe zgłoszenia dotyczą w głównej mierze problemów związanych z bagażem - 12 proc. oraz obsługą pasażera - 6 proc. Zaledwie 3 proc. spraw dotyczy biletu i umów sprzedaży. Najczęstszym powodem reklamacji są odwołane (28 proc.) i opóźnione rejsy (22 proc.) oraz związany z tym brak należytej opieki (m.in. niedostateczna informacja i konieczność upominania się pasażerów o swoje prawa) - 23 proc. Pasażerowie skarżyli się na brak informacji ze strony przedstawiciela linii lotniczej lub utrudniony dostęp do niej, często powtarzający się w sytuacji, gdy powodem odwołania rejsu był strajk (27 proc.) i pogoda (23 proc.). W wielu przypadkach pasażerom wcale nie podano przyczyny odwołania ich rejsu (38 proc.).

Ponad jedna trzecia zgłoszeń reklamacyjnych, na wniosek pasażerów, została przekazana do monitoringu organizacji strażniczej.

Z zebranych danych wynika, że w wielu przypadkach jedną z największych niedogodności spotykających pasażerów podczas podróży jest niedostateczna dbałość przewoźników o zapewnienie sprawnego przepływu informacji. Ma to istotny wpływ na ocenę jakości usług i zadowolenie pasażerów. Bardzo ważną pozostaje również kwestia świadomości pasażerów w zakresie przysługujących im praw w przypadku zaistnienia zakłócenia lotu, m.in. zapewnienia przez przewoźnika odpowiedniej opieki i informacji.

Niceflight.pl wyraża zgodę na wykorzystanie niniejszego materiału lub jego fragmentu do publikacji przez Państwa redakcję, jednak z zachowaniem informacji o platformie Niceflight.pl.

W celu uzyskania dodatkowych informacji, prosimy o kontakt na adres e-mail: press@niceflight.pl.

Pobierz materiał i Publikuj za darmo

bezpośredni link do materiału
POBIERZ ZDJĘCIA I MATERIAŁY GRAFICZNE
Zdjęcia i materiały graficzne do bezpłatnego wykorzystania wyłącznie z treścią niniejszej informacji
Data publikacji 27.01.2015, 16:56
Źródło informacji www.niceflight.pl
Zastrzeżenie Za materiał opublikowany w serwisie PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi – z zastrzeżeniem postanowień art. 42 ust. 2 ustawy prawo prasowe – jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”. Informacje podpisane źródłem „PAP MediaRoom” są opracowywane przez dziennikarzy PAP we współpracy z firmami lub instytucjami – w ramach umów na obsługę medialną. Wszystkie materiały opublikowane w serwisie PAP MediaRoom mogą być bezpłatnie wykorzystywane przez media.

Newsletter

Newsletter portalu PAP MediaRoom to przesyłane do odbiorców raz dziennie zestawienie informacji prasowych, komunikatów instytucji oraz artykułów dziennikarskich, które zostały opublikowane na portalu danego dnia.

ZAPISZ SIĘ